ビジネスゴールとユーザー視点を最重要視しながら、「リサーチ」「アイディエーション」「プロト開発・ユーザテスト」のSTEPでサービスデザインを進めていきます。
プロセスの中でも、“ユーザインタビュー” と“ユーザテスト”
>は特に重要な行程と捉えています。
ユーザインタビューでは、ユーザが抱えている課題を発掘し、ユーザーのインサイトを発見するために行います。 プロジェクトに強い仮説がある場合は仮説検証型で実施し、そうでない場合は探索型で進めていくなど、状況に応じて進め方や手法をカスタマイズして実施していきます。
ユーザテストでは、プロジェクトが導いた解決案に本当に価値があるか、ユーザに価値が提供できているか、ユーザビリティは十分であるかを確認していきます。 これらのプロセスを経ることで、ローンチ前にサービス/プロダクトの品質（ユーザーの要求を満たす確率）を高めていきます。
ユーザインタビューでは、ユーザが抱えている課題を発掘し、ユーザーのインサイトを発見するために行います。 プロジェクトに強い仮説がある場合は仮説検証型で実施し、そうでない場合は探索型で進めていくなど、状況に応じて進め方や手法をカスタマイズして実施していきます。
ユーザテストでは、プロジェクトが導いた解決案に本当に価値があるか、ユーザに価値が提供できているか、ユーザビリティは十分であるかを確認していきます。 これらのプロセスを経ることで、ローンチ前にサービス/プロダクトの品質（ユーザーの要求を満たす確率）を高めていきます。
限られた時間の中で成果をあげるために、これらのデザインプロセスは、発散と収束を繰り返しながら進めていきます。
1回目の発散と収束は「リサーチ」のフェーズにあたり、ユーザ及びユーザが抱えている本当の課題を見つけます。
2回目の発散と収束は「アイディエーション」と「プロト開発・ユーザテスト」にあたり、本当の課題に対する解決策を見つけプロトタイプとして作成します。
1回目の発散と収束は「リサーチ」のフェーズにあたり、ユーザ及びユーザが抱えている本当の課題を見つけます。
2回目の発散と収束は「アイディエーション」と「プロト開発・ユーザテスト」にあたり、本当の課題に対する解決策を見つけプロトタイプとして作成します。
