市場調査、競合分析、ユーザのニーズや行動など、幅広い情報を収集し、現状の理解を深める取り組みを行います。定性的なインタビューやフィールドワークを通じて、ユーザの感情や体験を具体的に把握し、アンケート調査やログ分析など、定量的なデータ収集を行うことで、統計的な傾向を分析します。

リサーチフェーズで得られた洞察を基に、具体的なターゲットユーザ像を明確にするためにペルソナを策定。ユーザのニーズや行動特性の理解を深めます。また、カスタマージャーニーマップやサービスブループリントを作成することで、ユーザがサービスを利用する際の一連の体験を視覚化し、各接点での課題や機会領域を特定します。

ユーザのニーズや課題に基づいて、ブレインストーミングやワークショップを通じて多様なアイデアを発散させることに取り組みます。この段階では、さまざまな視点からの創造的な解決策を生み出すことを目指します。また、アイデアを視覚化し、評価基準に基づいて選別することで、次フェーズへ進むための具体的な方向性を明確にします。

アイデア創出フェーズで選定した方向性を具体化するために、低・中・高精度のプロトタイプを作成し、ユーザが実際に体験できる形に可視化します。この段階では、コンセプトシートやストーリーボード、デジタルツールを使ったモックアップを作成。次フェーズのコンセプトテストに向けた準備を行います。

プロトタイピングフェーズで作成したサービスのコンセプトや機能を実際のユーザにレビュー・利用していただき、使い勝手や満足度、改善点等の具体的なフィードバックを収集します。得られたフィードバックを分析し、必要に応じてコンセプトを修正、調整することで、サービスの実現可能性や市場適応性を確認します。

各フェーズの取り組みによって得られた成果を統合し、サービスの全体像を明確にします。この段階では、サービスのビジョンや戦略、主要な機能、ユーザ体験の流れを包括的に整理します。また、ビジネスモデルや実現可能性を考慮し、ステークホルダーとの合意形成を図ることで、サービスの実施に向けた具体的なロードマップを策定します。

リサーチとコンセプトテストを基に、具体的なサービスのビジュアルやインターフェースをデザインします。この段階では、ユーザのニーズに応じた機能や体験を具現化し、ワイヤーフレームやデザインスケッチを作成します。また、ユーザとの接点を考慮し、サービス全体の流れやタッチポイントを整理して、一貫したブランド体験を提供します。

要件定義、各種設計を行い、アジャイル手法で反復的に機能を開発します。短期間でのユーザテストを通じてフィードバックを収集し、PO、デザイナー、エンジニアが協力し合うことで、迅速な変更対応を行います。これにより、ユーザの期待に応える高品質なサービスをスピーディに提供します。

開発したサービスの機能が正しく動作するかを確認するため、ユーザビリティテストやシステムテストを行い、問題点を改善します。テスト結果を基に最終調整を行い、検証・移行を経てサービスを正式にリリースします。リリース後は、ユーザの利用状況をモニタリングし、必要に応じて迅速にアップデートを行い、サービスの品質を向上させます。